Preguntas Frecuentes

Acá te mostramos las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pim.


1 ¿Qué es pim?

pim es tu plata en tu celular.

2 ¿Qué puedo hacer con pim?

Con pim podés cobrar tus ventas sólo con tu celular. Todo en el acto.

3 ¿Qué beneficios tiene pim?

• Podés cobrar tus ventas con tu celular y en el acto.
• No necesitás tener tarjeta de crédito ni cuenta bancaria para poder usarlo. No te consume crédito ni Internet.
• Reducís la cantidad de dinero en caja.
• Cobrás el importe justo sin redondeos, sin vuelto y sin billetes falsos, rotos, sucios o escritos.

4 ¿Cuál es el número de mi cuenta pim?

Tu número de pim es tu mismo número de celular.

5 ¿Si tengo varios celulares ¿puedo tener varias cuentas pim?

Sólo se puede tener una billetera móvil pim por persona. En caso de querer cambiar el número de celular asociado a tu pim, llamanos a nuestro centro de contacto.

6 ¿pim consume crédito del celular?

No, utilizá pim a través de *456# y no consumís crédito de tu celular.

7 ¿Cómo me entero si ya soy cliente pim?

Marcá *456# en tu celular y presioná LLAMAR. Si ya estás registrado, verás el menú de inicio de pim. Caso contrario, luego de marcar *456#, el sistema te pedirá ingresar tu DNI o CUIT para iniciar tu registración.

8 ¿Qué requisitos necesito para activar pim en mi celular?

• Tener CUIT y domicilio en República Argentina.
• Contar con un equipo de telefonía celular con línea activa (Claro, Movistar, Personal o Tuenti).
• Podés ser o no el titular de la línea y tener servicio postpago o prepago.

9 ¿Qué son los términos y condiciones? ¿Por qué debo aceptarlos?

Los términos y condiciones son el contrato que describe la relación del cliente con la billetera móvil pim . En dicho contrato se detallan los requisitos, tarifas y condiciones a cumplir para usar pim . Podés consultarlos en https://www.pim.com.ar/comercios/terminos-y-condiciones.html.

10 ¿Operar con pim tiene costo?

A partir del 05 de Agosto del 2019, entran en vigencia las siguientes tarifas:

• Carga de dinero en la billetera en Locales Adheridos (1): 2,42% IVA incluido sobre el importe de cada carga.
• Retiros de la billetera en locales Adheridos (1) : 1,21% IVA incluido sobre el importe de cada retiro.
• Mantenimiento mensual: $ 16.50 IVA incluido (2)

Quedan excluidas todas las personas que:

• cobran con pim un beneficio social del ANSES (Programa hogar, Progresar y Asignación Universal por hijo).
• cobraron con pim su crédito ANSES.
• beneficiarios de otras entidades que acreditan sus subsidios a través de pim y usuarios con TelePase adherido.

(1) Locales: Rapipago, Pago Fácil, Cobro Express, Carga Virtual, Santa Fe Servicios, Entre Ríos Servicios, San Juan Servicios, Santa Cruz Servicios y Corrientes Servicios.
(2) En caso que no se pudiera cobrar la comisión por mantenimiento de la billetera, trascurridos 2 meses, no se acumula deuda y se da de baja la billetera pim automáticamente.

11 ¿Qué pasa si olvido mi Clave pim?

Si olvidaste tu Clave pim, llamanos a nuestro centro de contacto. Te enviaremos por SMS una clave temporal para que puedas entrar y crear una nueva. Tené en cuenta que al tercer intento fallido la clave se bloqueará por seguridad.

12 ¿La Clave pim tiene vencimiento?

No, la Clave pim no tiene vencimiento. Sin embargo, te recomendamos cambiarla periódicamente.

13 ¿En qué comercios puedo comprar con pim?

Podés comprar con pim en comercios adheridos. Identificalos por el calco pegado en la vidriera o encontrá el más cercano en nuestro mapa.

14 ¿Qué sucede si cambio de número de celular?

Si cambiaste de número de celular, llamanos a nuestro centro de contacto, para que podamos asociar tu nuevo número a tu cuenta pim.

15 Tengo inconvenientes para ingresar por *456#, ¿qué tengo que hacer?

Por favor, comunicate a nuestro centro de contacto, para que podamos ayudarte a resolver el problema.

16 ¿Qué pasa si me roban, se rompe o pierdo mi celular?

En cualquiera de estos casos, por favor, llamanos a nuestro centro de contacto, para que bloqueemos tu cuenta hasta que quieras reactivarla nuevamente. Además, podrás solicitar una clave pim provisoria para retirar tu plata de pim en cualquier Pago Fácil, Rapipago y más puntos.

17 ¿Cómo confirmo que mi operación con pim se realizó correctamente?

Luego de realizar cada operación, te llegará un SMS como confirmación. A su vez, siempre podrás consultar tus últimos movimientos en pim desde la opción "Consultar Movimientos". Tené en cuenta que si tu bandeja de SMS está llena, no recibirás los mensajes hasta volver a tener capacidad.

18 ¿Tiene algún recargo cobrarles a mis clientes con pim?

Como comercio no debes cobrar ningún cargo o comisión por el uso de pim a tus clientes.

19 ¿Qué pasa si me equivoco marcando el número de celular al que quiero enviar plata?

Antes de enviar plata a otro celular, el sistema te pedirá que corrobores los datos ingresados y luego, que confirmes el envío ingresando tu Clave pim. Una vez confirmada la operación la misma ya no se podrá anular.

20 ¿Qué comprobante obtengo luego de enviar plata con pim a otro celular?

Todos los envíos de plata que realices con pim podrán ser consultados desde la opción "Consultar Movimientos".

21 ¿Qué sucede si el celular al que quiero enviar plata no está registrado en pim?

En caso de que el destinatario no tenga pim activo, recibirá un SMS avisándole que ha recibido plata. Sin embargo, para poder usarla primero tendrá que activar pim en su celular.

22 Si no tengo tarjeta de débito, ¿cómo ingreso a un cajero Link Punto Efectivo?

Para ingresar a un cajero Link Punto Efectivo podés usar cualquier tarjeta que tenga banda magnética como por ejemplo: tarjetas de transporte público, tarjetas de beneficios de supermercados y/o comercios, etc.

23 ¿Cómo puedo dar de baja mi pim?

Para dar de baja tu billetera pim primero es necesario que agotes tu saldo. Una vez que tu saldo sea $0, podés solicitar la baja desde *456# opción "Baja de Servicio" o llamando a nuestro Centro de Contacto.

24 ¿Qué Recargas puedo hacer con pim?

Con pim podés recargar crédito a cualquier línea celular (seas o no el titular) de las compañías Claro, Movistar o Personal y tu tarjeta SUBE.

25 Si no recibí el SMS que confirma la recarga de celular/SUBE y tampoco se actualizó el crédito de
la línea celular/SUBE, ¿qué debo hacer?

Llamanos a nuestro centro de contacto, para que podamos ayudarte a resolver el problema.

26 ¿Qué debo hacer si se descontó plata de mi pim, pero no se actualizó el crédito en la línea
celular o mi Recarga SUBE?

Si realizaste una recarga con pim y recibiste el SMS de confirmación, pero no ves que se haya acreditado en la línea de celular/tarjeta SUBE, por favor, contactate con tu compañía celular o SUBE.

27 ¿Cuál es la vigencia de la recarga de celular/SUBE con pim?

La vigencia de una recarga con pim es la misma respecto a cualquier otro canal de recarga vigente. Si tenés dudas acerca de la vigencia, por favor, contactate con tu compañía celular o SUBE.

28 ¿Qué debo hacer si recargué la tarjeta SUBE y el saldo no se actualizó?

No te olvides que, para acreditar la recarga, tenés que apoyar la tarjeta en una Terminal Automática SUBE.

29 ¿Dónde puedo encontrar una Terminal Automática SUBE para acreditar mi carga?

30 ¿Tengo las mismas promociones si recargo con pim respecto a otros canales de recarga?

Sí, si realizás la recarga de celular / SUBE con pim accedés a las mismas promociones que el resto de los canales de recarga. Si tenés dudas acerca de las promociones vigentes, por favor, contactate con tu compañía celular / SUBE.

31 ¿Como consulto mis consumos de TelePASE con pim?

Diariamente recibirás notificaciones en tu celular con los débitos en tu billetera móvil pim correspondientes a las pasadas de tu TelePASE. Para consultar tus consumos, marcá *456# en tu celular y seleccioná “Últimos Movimientos”.

32 ¿Cuándo recibo el SMS de notificación de cada pase por la autopista?

Entre la pasada por la autopista y el débito en la billetera pim, puede pasar hasta 48 hs.

33 ¿Cómo pago las pasadas de emergencia?

Las 2 pasadas de emergencia que hayas usado se cobrarán automáticamente la próxima vez que cargues plata en pim. Para que el nuevo saldo de la billetera pim este en línea con las autopistas, puede pasar hasta 24 hs.

34 ¿Cómo doy de baja mi dispositivo de Telepase con pim?

Para dar de baja tu TelePASE, podes acercarte a cualquier Autopista que cuente con el Servicio de colocación del dispositivo para solicitarlo.

35 ¿En que Autopistas se encuentra habilitado TelePASE?

Ver el detalle en la página de TelePASE

36 ¿Tengo una flota de camiones/motos, puedo tener TelePASE con pim?

Flota de camiones si, siempre que la condición del titular del TelePASE sea consumidor final. Además, actualmente no hay TELEPASE para Motos.

37 ¿Qué hago si desde pim me piden que envíen más datos míos?

El equipo de pim puede solicitarte documentación para que puedas continuar usando tu billetera de manera simple y segura.

Siempre te lo solicitarán por canales privados como SMS, Mail o desde el call center. Nunca te solicitaremos datos en canales públicos como comentarios públicos de Facebook, twitter y demás redes sociales.
En caso que el equipo de pim te haya solicitado documentación personal, deberás únicamente enviar un mail a DOCUMENTACION@pim.com.ar de la siguiente forma:

- Asunto del mail: especificar tu nombre, apellido y DNI.

- Dentro del mail: no hace falta escribir nada. Sólo deberías adjuntar las siguientes imágenes:

1) Foto de frente y dorso de tu DNI (legible y vigente).

2) Selfie con DNI en mano.

3) Foto de uno de los siguientes documentos (con uno solo es suficiente): o Foto de un servicio a tu nombre (ejemplo factura de luz). o Foto de certificado de nacimiento o Foto de certificado de domicilio realizado en la sede de la Policía Federal en la sede de la Policía Federal o Registro Civil.

38 ¿Puedo enviar/recibir plata al/desde el exterior con pim?

Actualmente la opción de envío y/o recepción de plata en pim desde el exterior no se encuentra habilitada.

39 ¿Por qué no puedo operar con pim con NEXTEL?

El canal con el que opera pim (USSD) no se encuentra disponible para aquellas redes de telefonía celular que no soporten dicha tecnología. Actualmente en la Argentina las únicas operadoras de servicio de telefonía celular que soportan la tecnología USSD son Claro, Personal, Movistar y Tuenti.

40 ¿Qué es USSD? ¿Qué equipos son aptos para utilizar el sistema USSD?

Es un servicio que permite el envío de datos a través de redes móviles GSM en forma inmediata. Todo equipo que soporte el protocolo USSD y se porte sobre una red celular que admita el uso de dicha plataforma representa un disposivo apto para operar sobre dicho canal.

41 ¿Pago comisión por Cargar o Retirar plata de mi billetera pim desde los cajeros Link o mi homebanking?

No, la comisión sólo aplica si realizas la carga y retiro desde los Locales Adheridos.
Locales adheridos: Rapipago, Pago Fácil, Cobro Express, Carga Virtual, Santa Fe Servicios, Entre Ríos Servicios, San Juan Servicios, Santa Cruz Servicios y Corrientes Servicios.

42 ¿Hay un monto mínimo de comisión por Cargar y Retirar plata de mi billetera pim desde los Locales Adheridos?

No, siempre se cobra un porcentaje e IVA sobre el monto, ver detalle en la sección de la web de Límites y Comisiones.

43 ¿Porque no puedo retirar el saldo completo de mi billetera pim?

Si lo retiras desde los cajeros Link punto efectivo, podes retirar montos múltiplos de 100, ahora si generas tu clave de seguridad para retirar por las redes de cobro, recordá que tenes que tener saldo suficiente para el monto a retirar y comisión e IVA según se detalla en la sección de la web de Límites y Comisiones.